Chính sách thanh toán

Áp dụng cho: mua xe đạp điện, xe máy điện, pin – sạc, phụ kiện và dịch vụ tại hệ thống Xe Điện Cute (mua online trên xediencute.com và mua trực tiếp tại cửa hàng).
Cập nhật: 16/08/2025

1) Mục đích và phạm vi

Chính sách này giúp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, an toàn, minh bạch; đồng thời quy định thời gian xác nhận, xuất hóa đơn và hoàn tiền khi phát sinh hủy/đổi trả theo quy định hiện hành.

2) Hình thức thanh toán được chấp nhận

2.1. Thanh toán tại cửa hàng

• Tiền mặt (VND): xuất phiếu thu/biên nhận ngay tại quầy.

• Quẹt thẻ: thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng nội địa & quốc tế qua máy POS.

• QR Code: quét mã QR (Napas 24/7/Bank App) theo số tiền hiển thị.

• Chuyển khoản ngân hàng: dùng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn tại quầy.

Lưu ý: Một số ngân hàng/cổng thanh toán có thể phát sinh phí theo quy định. Hệ thống/nhân viên sẽ thông báo trước khi thực hiện.

2.2. Thanh toán online trên xediencute.com

• Cổng thanh toán: thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử/QR (qua đối tác cổng thanh toán).

• Chuyển khoản ngân hàng: thực hiện theo thông tin tài khoản ở mục 7.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): chỉ áp dụng cho phụ kiện/đơn vị nhỏ gọn. Với xe điện nguyên chiếc, vui lòng xem mục 3 (đặt cọc & trả góp).

2.3. Trả góp (nếu đang áp dụng)

• Trả góp qua thẻ tín dụng 0%/ưu đãi hoặc trả góp qua công ty tài chính đối tác (tùy thời điểm).

• Kỳ hạn tham khảo: 3–12 tháng. Điều kiện, hồ sơ và lãi/chi phí do ngân hàng/đối tác quy định.

• Vui lòng liên hệ 0927008789 hoặc ghé cửa hàng để được tư vấn phương án cụ thể trước khi chốt đơn.

3) Đặt cọc & thanh toán cho đơn hàng xe điện

• Mức cọc: tối thiểu 10% giá trị đơn hàng hoặc theo thỏa thuận hiển thị trên trang sản phẩm.

• Cách cọc: tiền mặt/QR/chuyển khoản/cổng thanh toán.

• Thanh toán còn lại:

  • Nhận xe tại cửa hàng: thanh toán đủ trước khi nhận xe & giấy bảo hành.

  • Giao tận nơi: thanh toán đủ trước khi giao hoặc khi bàn giao (tùy phương thức đã thống nhất).

• Đơn giao tỉnh/ngoại thành: có thể yêu cầu thanh toán 100% hoặc mức cọc cao hơn trước khi xuất kho để đảm bảo lịch vận chuyển.

4) Xác nhận thanh toán & thời gian đối soát

• Tiền mặt/QR qua POS/cổng thanh toán: xác nhận ngay sau khi giao dịch thành công.

• Chuyển khoản ngân hàng: xác nhận trong 5–30 phút (giờ làm việc). Trường hợp chậm do mạng lưới liên ngân hàng, đối soát tối đa 24 giờ.

• Trả góp: xác nhận sau khi đối tác phê duyệt và giải ngân thành công.

Bạn sẽ nhận SMS/Email xác nhận đơn hàng khi hệ thống ghi nhận thanh toán. Nếu quá thời gian trên chưa nhận thông báo, vui lòng liên hệ 0927008789 kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ.

5) Hóa đơn chứng từ

• Hóa đơn điện tử (GTGT): xuất theo yêu cầu, cung cấp Tên công ty – Mã số thuế – Địa chỉ – Email nhận hóa đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

• Biên nhận/phiếu thu: cấp ngay khi thanh toán tại quầy.

• Hợp đồng mua bán: áp dụng với xe nguyên chiếc/đơn dự án theo thỏa thuận.

6) Hoàn tiền – Hủy đơn – Điều chỉnh giao dịch

6.1. Hoàn tiền do lỗi từ Xe Điện Cute

Hoàn 100% số tiền đã thanh toán (hoặc hoàn phần chênh lệch) khi:

• Hết hàng/không đáp ứng đúng cấu hình đã cam kết;

• Giao sai sản phẩm/thông số;

• Lỗi hệ thống thanh toán trừ tiền nhưng không tạo đơn (đối soát thành công).

Thời gian hoàn tiền dự kiến (tính từ khi xác nhận đồng ý hoàn):

• Ví điện tử/cổng thanh toán: 1–3 ngày làm việc;

• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc;

• Thẻ tín dụng: 3–15 ngày làm việc (tùy kỳ sao kê ngân hàng).

6.2. Hủy đơn theo yêu cầu khách hàng

• Trong 24 giờ kể từ lúc đặt cọc/thanh toán và trước khi xe xuất kho: hỗ trợ hủy không thu phí (nếu chưa phát sinh chi phí cá biệt như đăng ký biển số, vận chuyển, gói quà…).

• Sau 24 giờ hoặc đã phát sinh chi phí: hoàn lại sau khi khấu trừ chi phí thực tế (nếu có).

• Với đơn làm hồ sơ trả góp: tuân theo quy định/khung phí của đối tác tài chính.

6.3. Giao dịch nhầm lẫn/sai nội dung chuyển khoản

Vui lòng liên hệ 0927008789 và cung cấp sao kê/ảnh màn hình chuyển khoản. Chúng tôi hỗ trợ đối soát và điều chỉnh chứng từ/hóa đơn theo quy định.

7) Thông tin chuyển khoản

• Tên thụ hưởng: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐỨC HIẾU

• Số tài khoản: 

• Ngân hàng: 

• Nội dung chuyển khoản (bắt buộc):[SĐT đặt hàng] – [Mã đơn] – [Tên KH]
  Ví dụ: 09xx123456 – XDC12345 – Nguyen Van A

Lưu ý: Xe Điện Cute không chịu trách nhiệm đối với các khoản chuyển nhầm tài khoản/đơn vị không phải thông tin nêu trên.

8) Bảo mật thanh toán

• Các giao dịch qua cổng thanh toán đối tác được mã hóa theo tiêu chuẩn an toàn của đối tác.

• Xe Điện Cute không lưu trữ dữ liệu thẻ của khách hàng trên hệ thống.

• Mọi thông tin chỉ dùng cho mục đích xử lý đơn hàng và xuất hóa đơn theo pháp luật Việt Nam.

9) Trường hợp giá hiển thị sai/khuyến mãi

Trong trường hợp hiếm gặp giá niêm yết/khuyến mãi hiển thị sai do lỗi hệ thống, Xe Điện Cute sẽ:

1. Thông báo và đề xuất giải pháp phù hợp (giữ đơn theo giá đúng/đổi mẫu khác/hoàn tiền); hoặc

2. Hủy đơn & hoàn tiền 100% nếu khách không đồng ý điều chỉnh.