Chính sách bảo hành

Áp dụng cho: xe đạp điện, xe máy điện, pin – sạc và phụ kiện chính hãng được bán tại hệ thống Xe Điện Cute (mua online trên xediencute.com hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng).
Cập nhật: 16/08/2025

1) Mục đích và phạm vi

Chính sách này quy định thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành/đổi mới cho sản phẩm do Xe Điện Cute cung cấp, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam và điều kiện của nhà sản xuất (NSX).

2) Nguyên tắc chung

• Sản phẩm còn tem/niêm phong/serial và hóa đơn mua hàng tại Xe Điện Cute.

• Lỗi xác định là lỗi kỹ thuật phát sinh từ NSX, không do sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực hay thiên tai.

• Phạm vi bảo hành gồm kiểm tra – sửa chữa – thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo từng trường hợp.

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt điện tử (nếu có).

• Chính sách tại đây có thể được điều chỉnh theo từng dòng sản phẩm/nhà sản xuất; khi khác nhau, điều kiện của phiếu/tem bảo hành NSX sẽ được ưu tiên áp dụng.

3) Thời hạn bảo hành tham chiếu theo nhóm linh kiện

(Thời hạn thực tế theo tem/phiếu bảo hành đi kèm từng model. Bảng dưới là mức tham chiếu chuẩn của Xe Điện Cute để khách dễ hình dung.)

4) Trường hợp được bảo hành

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn: sạc đúng loại, tải trọng trong giới hạn, không độ/chế hệ thống điện.

• Pin Lithium: suy hao dung lượng vượt chuẩn NSX trước ngưỡng chu kỳ sạc quy định; lỗi BMS/cell.

• Động cơ/bộ điều khiển: chập mạch, kẹt, kêu lớn bất thường do lỗi vật liệu/lắp ráp.

5) Trường hợp không được bảo hành

• Ngập nước: di chuyển trong vùng ngập, mực nước vượt trục bánh xe hoặc ngập khoang pin/bộ điều khiển; rửa xe bằng vòi áp lực vào khoang điện.

• Tác động ngoại lực/va chạm/tai nạn/độ chế: thay đổi công suất, mở giới hạn tốc độ, cắt nối dây điện, gắn phụ kiện điện ngoài chuẩn.

• Sạc sai quy cách: dùng sạc không tương thích, nguồn chập chờn; sạc ở môi trường ẩm ướt/nhiệt độ cao.

• Hao mòn tự nhiên: lốp, săm, má phanh, đĩa phanh, xích nhông, bóng đèn tiêu hao, thẩm mỹ trầy xước/ố màu theo thời gian.

• Hết thời hạn bảo hành hoặc mất/rách/giả mạo tem/serial.

• Tự ý sửa chữa tại cơ sở không ủy quyền, không có biên bản kỹ thuật hợp lệ.

6) Chính sách Đổi mới sớm (DOA)

• Trong 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng do NSX (không khắc phục được trong 48 giờ làm việc), Xe Điện Cute sẽ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn (bù chênh nếu có).

• Điều kiện: sản phẩm còn đủ phụ kiện, không trầy xước nặng, không can thiệp phần cứng/phần mềm, có biên bản xác nhận lỗi của kỹ thuật Xe Điện Cute.

7) Quy trình bảo hành

1. Liên hệ: gọi [0927008789/Zalo] kèm mô tả lỗi, ảnh/video, số serial và hóa đơn.

2. Tiếp nhận & chẩn đoán: kỹ thuật hẹn lịch và kiểm tra trong 1–3 ngày làm việc.

3. Phương án xử lý: sửa chữa/thay linh kiện/đổi sản phẩm theo kết quả chẩn đoán và điều kiện NSX.

4. Thời gian thực hiện: thường 3–7 ngày làm việc; trường hợp cần linh kiện đặt hàng có thể tối đa 15–21 ngày.

5. Bàn giao & hướng dẫn: nghiệm thu, cập nhật lịch sử bảo hành, dán tem/ghi chú cho linh kiện thay mới.

Ghi chú: Bảo hành tại chỗ có thể được hỗ trợ tại [TP. Cà Mau & một số tỉnh miền Tây]; ngoài khu vực, vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.

8) Chi phí vận chuyển & phát sinh

• Trong phạm vi phục vụ miễn phí của cửa hàng: không thu phí tiếp nhận (nếu đang áp dụng).

• Ngoài phạm vi: chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả (trừ khi lỗi xác định từ NSX).

• Mọi linh kiện ngoài phạm vi bảo hành hoặc phát sinh do sử dụng sai sẽ được báo giá trước khi sửa.

9) Bảo dưỡng định kỳ & trách nhiệm người dùng

• Khuyến nghị kiểm tra miễn phí các mốc: 500 km – 2.000 km – 5.000 km (nếu chương trình đang áp dụng).

• Duy trì áp suất lốp chuẩn, kiểm tra phanh/đèn/còi trước khi vận hành.

• Sạc đúng bộ sạc đi kèm, tránh để pin cạn kiệt 0% trong thời gian dài; lưu trữ pin ở 10–25°C.

• Không chở quá tải trọng thiết kế; hạn chế đi mưa lớn, không lội nước.